Pred pošiljanjem vsako rastlino skrbno izberemo neposredno iz našega gojitvenega rastlinjaka. Rastlino natančno pregledamo, preverimo njeno zdravje in vitalnost ter jo strokovno pripravimo na transport.

Pri pakiranju poskrbimo, da je rastlina ustrezno zaščitena, da ohrani svojo obliko, vlago in svežino. Vsaka rastlina je varno in premišljeno zapakirana, tako da v brezhibnem stanju prispe do vaših vrat.

Ob prevzemu pošiljke je kupec dolžan preveriti stanje paketa in njegovo vsebino. Če je paket fizično poškodovan, odprt ali če v njem manjka vsebina, je potrebno nemudoma sprožiti postopek reklamacije pri dostavljalcu (Pošta Slovenije).

Pošiljko v takem primeru vrnite v enakem stanju, kot ste jo prejeli, brez dodajanja ali odstranjevanja vsebine, ter izpolnite reklamacijski zapisnik pri dostavljalcu. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo reklamacija obravnavana in rešena v najkrajšem možnem času.

Rok dobave za izdelke, ki so na zalogi, je običajno od 3 do 14 delovnih dni, razen če je pri posameznem naročilu navedeno drugače. Zaradi sezonske narave prodaje si pridržujemo pravico do storniranja določenih izdelkov, ki v času obdelave naročila niso več na zalogi. V takem primeru vas bomo o tem pravočasno obvestili po elektronski pošti ali telefonu.

Nekateri izdelki (npr. drevesa in večje rastline) zaradi svoje velikosti ali narave niso primerni za dostavo in so zato na voljo izključno za osebni prevzem.

Če v košarico dodate izdelke, ki jih je možno dostaviti, skupaj z izdelki, ki so namenjeni samo osebnemu prevzemu, vas bomo na to jasno in takoj opozorili. Takšni izdelki ne bodo poslani po pošti, temveč jih je potrebno prevzeti osebno.

V določenih primerih je dostava teh izdelkov izjemoma možna, če skupna vrednost naročila presega 500 €. Ta možnost je odvisna od konkretnega naročila in se obravnava individualno.